由于公司慷慨的退货政策，Bed Bath & Beyond (BB&B) 的客户多年来一直被宠坏。过去，该公司接受没有购买证明的退货。这可能是最被滥用的规则，许多行业专家认为这就是退货政策变化的原因。
最大的退货政策变化
新版最重要的变化 Bed Bath & Beyond 退货政策 是客户获得全额退款的方式。对于退货商品的全额退款，有一些合理的规定。
- 要获得全额退款，您需要在店内退货时提供原始收据或装箱单。
- 您还需要提供“政府颁发的身份证”。这可确保如果您丢失商品信用，BB&B 可以查找并验证您的身份并重新向您发放信用。
- 卡车收到的物品有特定的退货程序。
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如果您没有收据并在去年购买了该商品，您可以查看 BB&B 是否可以通过其他方式（收到付款、跟踪号码等）找到该商品。但是，如果 BB&B 找不到该商品的购买信息，那么您将只能收到当前价格的 80% 作为信用或交换的一部分。
如何退货
可以在任何全国性的 Bed Bath & Beyond 商店退货，您也可以将物品退回到退货处理中心。
店内退货
退货可以换货或退还您支付的金额。退款以信用卡或现金形式退还。 Paypal 购买作为商品信用退款。
网上购买
根据情况，您有多种在线退货选项。
- 如果您通过以下方式购买商品 预约网上支付店内 选项，您会将商品退回商店以获得退款。
- 可以通过 BB&B 商店退回/退款到您家中的在线购物。每个订单还包括一个退货邮资标签，您可以使用它将其发送到退货处理中心（通常通过 FedEx 或 USPS）。
- 在线 Paypal 购买将退还给 Paypal。
- 用于购买的信用卡和借记卡可用于退款。
- 卡车交付的处理方式不同。
卡车送货退货
卡车送货 提供四种运输服务，包括路边、门槛、选择室和白手套。还必须遵循特定的协议以保证卡车交付退货。
不要将这些交付与包裹交付混淆。卡车交付在网站上被标识为具有交付服务选项。
接受卡车交货和检验
一切都取决于您或其他人（必须年满 18 岁）在那里签收并接受卡车交付。另一个要求是在送货人员还在的情况下检查商品。
- 如果您错过了送货卡车，您将负责运输和存储费用。
- 您还将负责任何供应商费用，包括补货和/或取消费用。
- 如果您发现任何损坏或缺陷，请在交货单上注明“包裹损坏”。
- 然后，您将致电公司报告损坏/缺陷，并给出退货和退款或更换的说明。
其他时间敏感信息
按照这些提示从卡车交付中获得任何未立即注意到的退款。
- 48小时： 从交货之日起，您有 48 小时的时间报告任何丢失或损坏的部件。您将免费收到更换零件。
- 前 30 天： 商品必须处于原始状态。打电话安排取件。客户将支付所有运输、存储和供应商费用。
- 30 天后： 不接受退货。客户应联系制造商。
取消订单
如果您决定取消订单，请遵循以下时间表：
- 24小时： 购买后 24 小时内取消订单不收取任何费用。
- 24 小时后但在发货人联系之前： 您将需要支付高达购买价格 20% 的进货费。
- 所有其他取消： 您将支付进货费（最高为购买价格的 20%）和退货运费。
特定物品的退货条件
有些物品可以在特定条件下退货。
- 吸奶器： 只能退回未开封的野兽泵，并且必须附有购买证明（收据或装箱单）。
- 婴儿服装和目的地孕妇用品： 所有标签必须完好无损，并且您必须提供购买证明。如果您在购买后超过 90 天退回商品，您将获得基于当前价格的退款，而不是购买时向您收取的价格。
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成人尺寸床垫： 床垫不可退还。在交货后 120 天内，您可以选择一次性更换。原始购买价格适用于进行的任何交换。
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成人床垫交换费： 客户支付退货运费和原始运费。您还将负责任何供应商附加费和新床垫运费。
不符合退款或换货条件的物品
大多数物品都可以退货，但也有一些例外。此政策规则的唯一例外是制造商缺陷。
- 运输、送货或组装费用：例如，如果您将一件带有这些费用之一的商品退回，您将不会获得费用报销。
- 礼品卡：例如，您不能将礼品卡带到商店并获得现金价值。
- 定制或特殊订单：例如，如果您订购定制的百叶窗或遮阳帘，除非有缺陷，否则它们不能退还以进行退款或换货。
- 带有字母组合或个性化的物品：例如，如果您订购了一件浴袍并带有字母组合，则除非存在制造商缺陷，否则此物品不可退货。
过去的退货政策和变更原因
Bed Bath & Beyond 之前的退货政策非常宽容，客户可以随时退货。这可能会影响公司的利润率。
利润和收益下降
根据 杂色傻瓜 2014 年第一季度，Bed Bath & Beyond 的收益下降了 30%。 市场报告 报告称，2015 年 BB&B 报告的收益/利润亏损，市场份额高达 37.2%。 BB&B 采取措施提高竞争力以阻止收入损失。
退货政策创造忠诚客户
尽管如此，在 2015 年 2 月的一篇文章中， 机架 对公司的成功进行了广泛的报告，并审查了其退货政策。 Racked 指出了推动公司成为“800 磅大猩猩”的几个重要细节。 BB&B 过去的退货政策显然有助于建立极其忠诚的客户群。
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为什么 Bed Bath & Beyond 是成功的
Racked 分析了 BB&B 如此成功的可能原因。
- 商店通常会忽略 20% 折扣优惠券的有效期，并在顾客出示时兑换。
- 假设商店的退货信贷刺激了更昂贵或更多商品的购买。
- 支付全价而不是销售/优惠券的客户数量超过退回商品的客户。
BB&B 在行业内被称为“臭名昭著的激进”谈判者，他们的供应商/供应商给予让步，例如退回的商品从供应商处获得全部或部分信用给 BB&B。
客户了解新的退货政策
Bed Bath & Beyond 以前慷慨的退货政策对许多顾客来说并不是一个愉快的变化。有了新政策，客户很快就知道他们现在需要购买证明才能退回商品，而没有购买证明的物品将无法获得全额退款。
