我们的原因
在开始外包业务运营之前，您应该考虑外包的利弊。外包通常是一种省钱的方式，但也可能会有意想不到的成本。对我们的资源的决定当然不是任何组织都应该轻易做出的决定。
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外包的利弊：好处
考虑外包的理由有很多。外包的一些最重要的优势包括：
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更便宜的劳动力
考虑外包的最广为人知的原因可能是获得更便宜的劳动力。由于生活成本较低，发展中国家工人的工资远低于发展中国家工人。通常这些工人也没有加入工会，这进一步有助于削减成本。
降低运营成本
尽管您必须支付外包工作的费用，但其成本通常比您的公司自行执行操作要便宜。较低的工资是这种福利的一部分，但它的深度要深得多。例如，您不在现场工作的每个员工意味着您需要购买和维护的计算机少一台。这也意味着您在为计算机供电的电力上花费的钱更少。根据您的业务运营，节省的成本可能是巨大的。
降低劳动力培训成本
培训新员工的成本很高。在客户服务呼叫中心等高流动性工作中尤其如此。每个新员工可能需要一到三周（或更长时间）的培训才能开始工作。此外，还需要创建材料和聘请培训师。当您将客户服务呼叫功能外包时，外包公司会处理所有这些。
获得更好的技术
如果您有一家小型企业，您可能无法证明为每个员工都拥有所有最新技术是合理的。只是成本太高了。然而，外包公司可能负担得起最新技术，因为这是其核心业务的一部分。
提高生产率
您可以让员工一天 24 小时在现场工作。然而，要吸引有才华的员工从事不太理想的轮班工作就更难了。这不再是外包的问题。您的公司可以全天 24 小时提供服务，让全球各地的员工按最佳班次工作。
专注核心业务
很有可能你的公司在某些方面做得非常好。这就是公司最初成立的原因。然而，要经营一家企业，需要掌握许多不同的操作技能。其中一些操作将注意力从你最擅长的事情上移开。通过外包解决这个问题，这样您就可以专注于您的核心业务。
外包的利弊：坏处
尽管考虑外包的原因有很多，但也有一些负面因素需要考虑。外包的一些缺点包括：
员工感到受到威胁
没有人愿意认为他或她的工作可能处于危险之中。一旦您的员工看到工作被外包，他们可能会认为他们的工作是下一个。这可能会导致一些员工离开您的公司去寻找一项非外包任务。它还可能引起普遍的不安，从而导致士气低落和生产力下降。
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失控
一旦您让其他人处理您的部分业务，您就开始失去控制。可能不会按照您喜欢的方式处理客户，管理层可能会做出您不同意的决定。如果完全控制对您或您的企业很重要，请重新考虑外包。
失去客户
一旦开始外包，您可能会失去一些客户。例如，有些人更喜欢与北美客户服务代表交谈。如果您将过去在现场完成的功能外包，一些客户可能会因为您不再自己执行此功能而感到与外界脱节。
安全问题
保护客户信息比以往任何时候都更加重要。每个公司都必须处理这个问题。然而，当数据在其他人手中时，保护数据更具挑战性。
低质量的工作
在商业中，你经常得到你所支付的。虽然世界各地的工人都非常能干，但事实是有时他们缺乏技能和教育。如果您需要最优秀的员工，请准备好为他们付费，无论他们是在您的办公室还是在其他国家/地区。
结论
这些只是外包的一些优点和缺点。在开始外包之前仔细考虑它们。
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